ai客服 版本號：1.0 投訴舉報
| 名稱 | ai客服 |
| 版本號 | V1.0 |
| 應(yīng)用編號 | APP1777 |
| 應(yīng)用類型 | 插件 |
| 發(fā)布時間 | 2025-05-08 15:41:54 |
| 更新時間 | 2025-05-08 16:10:38 |
| 插件類型 | 工具類 |
| 功能類別 | AI |
| 依賴場景 | 不依賴于任何插件 |
| 源碼加密 | 未加密 |
| 技術(shù)保障 | 商業(yè)版源碼由迅睿官方提供售后服務(wù) |
| 支持瀏覽器 | Chromium內(nèi)核瀏覽器、Chrome、Edge、Firefox、Safari、Opera等 |
源碼說明
# aikefu智能客服系統(tǒng)
- 系統(tǒng)概述
- 開發(fā)基礎(chǔ)：迅睿CMS框架
- 集成技術(shù)：OpenAI的GPT模型、Claude、DeepSeek等
- 主要功能：實時在線客服聊天、AI輔助回復(fù)建議、AI自動回復(fù)
- 系統(tǒng)架構(gòu)
- 基礎(chǔ)框架
- 內(nèi)核：迅睿CMS（CodeIgniter/Laravel內(nèi)核）
- 架構(gòu)設(shè)計：MVC架構(gòu)
- 通信方式：WebSocket實時通信
- 核心組件
- WebSocket服務(wù)器：實時消息傳遞
- AI接口模塊：多種AI大模型集成
- 客服管理系統(tǒng)：管理客服人員和訪客聊天
- 聊天記錄存儲：保存歷史對話
- 主要功能
- 實時在線客服聊天
- 訪客操作：通過網(wǎng)站界面發(fā)起實時對話
- 通信支持：客服與訪客即時通信
- 客服分配與狀態(tài)顯示：自動分配客服，顯示在線/離線/忙碌/ai托管狀態(tài)
- AI智能輔助
- AI建議回復(fù)：提供多個回復(fù)建議，提高效率（回復(fù)數(shù)量自定義）
- AI自動回復(fù)：支持AI托管模式（全自動，客服設(shè)置自己ai托管，單個訪客的ai托管），自動回答問題
- AI模型支持：DeepSeek國產(chǎn)大模型
- 客服管理
- 賬號與分組管理：客服賬號管理和分組
- 狀態(tài)監(jiān)控：在線/離線/AI托管狀態(tài)監(jiān)控
- 訪客管理
- 信息收集存儲：收集和存儲訪客信息
- 會話歷史記錄：記錄訪客會話歷史
- 黑名單管理：黑名單管理功能
- 系統(tǒng)配置
- AI配置：AI模型和API密鑰配置
- 角色描述和建議要求設(shè)置
- 技術(shù)實現(xiàn)
- 后端技術(shù)
- 編程語言：PHP (7.2及以上)
- 數(shù)據(jù)庫：MySQL數(shù)據(jù)庫
- 通信實現(xiàn)：WebSocket服務(wù)實現(xiàn)實時通信
- AI集成
- 國產(chǎn)模型API支持：支持DeepSeek等模型API
- 前端實現(xiàn)
- 界面設(shè)計：響應(yīng)式設(shè)計的聊天界面
- 入口風(fēng)格：多種客服入口風(fēng)格
- 適配設(shè)備：適配桌面和移動端
- 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
- 聊天歷史：chat_history.json，包含用戶和客服對話內(nèi)容
- 訪客信息：visitor_info.json，記錄訪客IP和對應(yīng)客服信息
- 工作流程
- 訪客訪問網(wǎng)站并點擊客服圖標(biāo)
- 系統(tǒng)分配客服或使用AI代答
- 客服收到通知并回復(fù)，或AI生成建議/自動回復(fù)
- 系統(tǒng)實時存儲對話歷史
- 特色功能
- 智能問答：根據(jù)歷史對話上下文生成準(zhǔn)確回復(fù)
- 混合模式：支持人工客服與AI協(xié)作
- 自定義提示詞：配置AI角色定位和回復(fù)風(fēng)格
- 總結(jié)
- 現(xiàn)代化智能客服解決方案
- 結(jié)合實時在線客服與AI大模型技術(shù)
- 提供高效人工客服體驗，降低人力成本
- 架構(gòu)清晰，功能豐富，支持定制化，適合各類網(wǎng)站集成
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