官方版 在線客服 版本號(hào)：1.3 投訴舉報(bào)
| 名稱 | 在線客服 |
| 版本號(hào) | V1.3 |
| 應(yīng)用編號(hào) | APP1886 |
| 應(yīng)用類型 | 插件 |
| 發(fā)布時(shí)間 | 2026-03-03 13:27:39 |
| 更新時(shí)間 | 2026-03-24 09:17:40 |
| 插件類型 | 插件類 |
| 功能類別 | 社交 |
| 依賴場景 | 不依賴于任何插件 |
| 源碼加密 | 未加密 |
| 技術(shù)保障 | 商業(yè)版源碼由迅睿官方提供售后服務(wù) |
| 支持瀏覽器 | Chromium內(nèi)核瀏覽器、Chrome、Edge、Firefox、Safari、Opera等 |
功能介紹
1. 查看最新消息與會(huì)話列表（后臺(tái)）
以會(huì)話列表形式查看所有訪客對話，顯示最后一條消息預(yù)覽、未讀數(shù)量、訪客歸屬地，按最后消息時(shí)間排序；支持按訪客、狀態(tài)等搜索?？刹榭丛L客標(biāo)識(shí)、歸屬地、已讀/未讀、最后消息時(shí)間等。
2. 進(jìn)入會(huì)話并回復(fù)（后臺(tái)）
從會(huì)話列表點(diǎn)擊「進(jìn)入會(huì)話」，打開與該訪客的對話頁，可發(fā)送文字和圖片回復(fù)；可將當(dāng)前會(huì)話的未讀消息標(biāo)記為已讀；可刪除單條消息（含圖片消息）。
3. 客服配置（后臺(tái)）
開啟或關(guān)閉在線客服；設(shè)置訪客首次打開時(shí)的歡迎語；設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容；在配置頁查看并復(fù)制「前端嵌入代碼」，用于在站內(nèi)放客服入口（鏈接或 iframe）。
4. 打開客服與歡迎語（訪客）
通過站點(diǎn)上的「在線客服」鏈接或頁面中嵌入的客服窗口（如右下角固定窗口）進(jìn)入聊天頁；首次打開時(shí)自動(dòng)收到一條系統(tǒng)歡迎語（內(nèi)容由管理員在客服配置中設(shè)置）。
5. 發(fā)送消息與查看回復(fù)（訪客）
在輸入框輸入文字發(fā)送給客服；可選擇圖片文件或截圖發(fā)送圖片；可使用表情符號(hào)。在對話區(qū)域查看客服發(fā)來的文字和圖片，新消息會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在對話中。
操作流程
管理員負(fù)責(zé)安裝配置與日常接待；訪客通過站內(nèi)入口進(jìn)入聊天。以下按角色分別說明。
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管理員：安裝與配置
在迅睿后臺(tái)安裝「在線客服」插件；進(jìn)入「客服配置」：設(shè)置是否啟用客服、歡迎語、離線自動(dòng)回復(fù)；需要時(shí)從該頁復(fù)制「前端嵌入代碼」。
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管理員：放置客服入口
將復(fù)制的鏈接或 iframe 代碼放到站點(diǎn)任意頁（如導(dǎo)航、頁腳或全站公共尾部），讓訪客能看到并點(diǎn)擊「在線客服」。
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管理員：日常接待與回復(fù)
在「最新消息」或「會(huì)話列表」中查看有哪些訪客會(huì)話、是否有未讀；在列表中點(diǎn)擊某條會(huì)話的「進(jìn)入會(huì)話」，打開對話頁，在聊天框內(nèi)用文字或圖片回復(fù)；可在此標(biāo)記已讀或刪除某條消息。
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訪客：進(jìn)入聊天
在網(wǎng)站上看到「在線客服」入口（鏈接或右下角窗口），點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁；頁面自動(dòng)連接客服并顯示歡迎語。
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訪客：發(fā)送消息與查看回復(fù)
在輸入框輸入文字，或通過圖片按鈕選擇/截圖發(fā)送圖片，需要時(shí)可插入表情；等待客服回復(fù)，在對話區(qū)域查看客服發(fā)來的文字和圖片。
源碼說明
前臺(tái)訪客聊天
獨(dú)立入口：index.php?s=kefu，整頁對話界面。
支持文本、圖片消息，Emoji 表情面板。
自動(dòng)歡迎語（首次會(huì)話）、離線自動(dòng)回復(fù)，均可在后臺(tái)配置。
通過配置「啟用客服」開關(guān)，關(guān)閉后前臺(tái)自動(dòng)提示“客服暫未開放”。
支持 iframe 全站嵌入代碼（固定在右下角的小窗）。
會(huì)話與消息管理（后臺(tái)）
會(huì)話列表：顯示訪客標(biāo)識(shí)、IP 歸屬地、狀態(tài)（未接入/進(jìn)行中/已結(jié)束）、已讀/未讀(數(shù)字)、最后消息時(shí)間。
訪客對話頁：展示單個(gè)會(huì)話的完整聊天記錄，支持管理員發(fā)送文本/圖片、刪除單條消息（含自動(dòng)刪除圖片文件）。
IP 歸屬地解析、UA 信息展示，方便溯源。
最新消息（微信風(fēng)格）
左側(cè)會(huì)話列表 + 右側(cè)聊天框布局。
會(huì)話項(xiàng)顯示：頭像、歸屬地/IP、最后一句消息預(yù)覽、時(shí)間、未讀紅點(diǎn)。
右側(cè)可快速回復(fù)（文本 + 圖片），支持輪詢刷新消息和會(huì)話未讀數(shù)。
頂部「完整對話」按鈕使用 dr_iframe_show 彈窗打開原后臺(tái)對話頁。
后臺(tái)標(biāo)簽頁在隱藏時(shí)有「N 條未讀」標(biāo)題提醒。
文件與安全
前后端圖片上傳均走迅睿附件系統(tǒng)（upload_file），保存到 kefu/ 路徑。
刪除消息時(shí)自動(dòng)刪除對應(yīng)本地圖片文件，避免垃圾附件堆積。
所有 AJAX 接口帶 CSRF 參數(shù)，避免非法請求。
