（企業(yè)認(rèn)證）
零界工單系統(tǒng) 版本號：1.0 投訴舉報(bào)
| 名稱 | 零界工單系統(tǒng) |
| 版本號 | V1.0 |
| 應(yīng)用編號 | APP1894 |
| 應(yīng)用類型 | 插件 |
| 發(fā)布時(shí)間 | 2026-03-16 10:42:42 |
| 更新時(shí)間 | 2026-03-16 10:42:42 |
| 插件類型 | 應(yīng)用類 |
| 功能類別 | 工具 |
| 依賴場景 | 用戶系統(tǒng) 說明 |
| 源碼加密 | 未加密 |
| 技術(shù)保障 | 商業(yè)版源碼由迅睿官方提供售后服務(wù) |
| 支持瀏覽器 | Chromium內(nèi)核瀏覽器、Chrome、Edge、Firefox、Safari、Opera等 |
源碼說明
## 適用場景
- 企業(yè)官網(wǎng)售后支持與工單受理
- 客服團(tuán)隊(duì)問題派單與跟蹤處理
- 會員中心在線問題反饋與進(jìn)度查詢
- 需要接口對接（API/Token）的工單業(yè)務(wù)場景
## 核心亮點(diǎn)
- 前后臺的完整工單流程：提交、列表、詳情、回復(fù)、狀態(tài)流轉(zhuǎn)
- 支持負(fù)責(zé)人分配與快捷狀態(tài)操作，處理效率更高
- 支持站內(nèi)消息、郵件、短信、釘釘、企業(yè)微信等多通道通知
- 支持用戶評價(jià)與后臺評分統(tǒng)計(jì)，便于服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤
- 支持動態(tài)自定義字段（主附表結(jié)構(gòu)），更適配不同業(yè)務(wù)
- 提供 Bearer Token 鑒權(quán) API，便于三方系統(tǒng)對接
- 安裝腳本支持動態(tài)表前綴與冪等初始化，部署更穩(wěn)
- 后臺內(nèi)置“使用文檔”“API文檔”頁面，便于交付與運(yùn)維
## 功能清單
### 用戶端
- 提交工單（支持模板快速填充）
- 我的工單列表（狀態(tài)篩選）
- 工單詳情與歷史回復(fù)查看
- 追加回復(fù)（富文本）
- 已完成工單評分與評價(jià)
### 管理端
- 工單列表與詳情處理
- 快捷改狀態(tài)、分配負(fù)責(zé)人
- 工單分類、工單模板管理
- 工單日志與統(tǒng)計(jì)報(bào)表
- Token 管理（生成/重置/刪除）
- 使用文檔與 API 文檔頁
### API能力
- 分類、模板、字段定義查詢
- 提交工單、我的工單、詳情、回復(fù)
- 管理員工單列表、分配、狀態(tài)更新
- 雙鑒權(quán)：登錄會話 + Bearer Token
## 安裝與使用（簡版）
1. 將應(yīng)用放入：`dayrui/App/Ljworkorder`
2. 后臺“應(yīng)用管理”安裝“工單系統(tǒng)”
3. 在“工單設(shè)置”中配置通知、渠道及字段
4. 按需配置分類、模板并開始使用
前臺模板目錄（請一并部署）：
- `template/pc/default/member/ljworkorder/`
## 兼容與說明
- 支持迅睿CMS應(yīng)用機(jī)制與動態(tài)數(shù)據(jù)表前綴
- 當(dāng)前版本不包含 WebSocket 實(shí)時(shí)推送
- 附件上傳入口默認(rèn)關(guān)閉（保留歷史兼容能力）
## 截圖
- 管理端：工單列表（含快捷操作）、工單詳情處理頁、統(tǒng)計(jì)報(bào)表頁
- 用戶端：
